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直面新型肺炎 電商們要扛起時代的新責任
發布時間:2020年01月23日 11:47:36

(網經社訊)1月22日消息,新型冠狀病毒肺炎疫情引發各界人士持續關注。截至1月22日22時31分,全國共確診新型冠狀病毒肺炎543例、疑似137例、治愈25例、死亡17例。

通過這次疫情,也呈現出典型的時代痕跡,互聯網的社交屬性越來越強,讓更多陌生人連接性也越來越強??爝f小哥、外賣小哥、代駕、滴滴司機,甚至在線訂退機票、火車票、電影票……連接越來越廣泛,病毒傳播的潛在風險也增大。

與此同時,這些互聯網企業應對重大疫情的反應速度非同凡響,超過很多傳統企業。這是在2003年從來不會出現的新特征。此外,這些便民屬性極強、配送時效極強的電商新業態,又成為藥店口罩供應不足時的新供給側。

在信息傳播上,微信、今日頭條、抖音、B站等基于互聯網社交、智能算法為基礎的新媒體,也讓關于疫情的多方信息及時流通,透明度空前提高,傳遞真實性和全面性,覆蓋相應受眾。

互聯網和電商企業的社會責任與之連接的廣度和深度是相輔的,與其新技術的穿透力和效率是相成的,本次肺炎疫情是一次突發狀況,但也驗證了這批年輕的互聯網電商公司正在成熟起來。他們有的甚至還在自己領域的“寒冬”里對抗,卻主動承擔更多的使命。我們必須為他們鼓掌致敬。

對此,億邦動力對各平臺對抗疫情舉措進行梳理。

電商平臺

01 淘寶:平臺所有口罩絕不允許漲價

淘寶要求,平臺上所有口罩絕不允許漲價。同時,平臺已啟動官方專項補貼。

僅20、21日淘寶天貓上就售出8000萬只口罩,多地出現貨源緊缺。目前,淘寶天貓的商家們,仍在全國各地忙碌著緊急備貨。

未來幾周內,阿里健康「急送藥」服務春節不停歇。武漢、北京、上海、廣州、深圳、成都等城市的消費者只要打開手機淘寶App,搜索“醫用口罩”等關鍵詞,即可搜索到附近的線下藥房門店的在售口罩,通過阿里健康「急送藥」上門服務,便能快速買到口罩、消毒液等防護用品。

阿里1688小二,利用社群資源幫助平臺尋找口罩廠家

02 好醫生APP宣布送口罩

為抗擊病毒,平安好醫生啟動“免費送口罩免費問醫生”專項活動。即日起,用戶可登陸平安好醫生APP免費領取口罩。同時,在武漢、北京、廣州、上海、深圳、杭州、成都等全國11個重點城市,平安好醫生還會通過當地合作藥店免費為市民發放口罩,首批發放的口罩超過1000萬只。

另外,平安好醫生APP還率先開通新型肺炎問診專區,由呼吸科專家針對該疾病進行7*24小時實時答疑,通過“3問3答”的線上咨詢預防機制,判定疑似病例,告知應對措施,避免延誤病情。

03 洋碼頭啟動用戶專項購買補貼

洋碼頭緊急成立專項小組,組織號召海外買手商戶組織貨源,備好庫存。目前,洋碼頭平臺上包含醫用口罩、洗手液、消毒液等多個類目貨源充足,洋碼頭主頁面也即將開設健康商品專區,方便用戶查找。

同時,洋碼頭已給所有商戶下發通告,嚴禁醫用口罩等相關健康防護用品漲價,還將按市場指導價對商家定價進行篩查,主動干預。對于隨意漲價的買手,一經查實將從嚴從重處罰。各商品一經售出,不得以諸多理由取消訂單或長時間不發貨,從各方面確保消費者及時買到正品口罩。

04 豌豆公主:啟動國際EMS日本直采口罩

日淘跨境電商豌豆公主相關負責人表示,目前平臺已對全站上百款健康相關的商品進行全面梳理,并下發通知,豌豆公主App所有口罩及防流感相關的健康商品嚴禁漲價,同時啟動專項百萬補貼,保證用戶春節期間也可買到價格實惠的口罩及其他健康商品。此外,豌豆公主還成立了應急專項小組,幫助國內用戶從日本直接采購口罩,并啟用國際EMS。

05 婚禮紀:武漢訂單均可免費取消

結婚服務平臺婚禮紀發布聲明稱,針對即日起至1月31日,武漢市的婚紗攝影、婚禮策劃、婚宴酒店、婚車、旅拍訂單,均可聯系客服免費取消,婚禮紀為用戶提供免費取消保障。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過婚禮紀預定的上述訂單。

06 淘票票:春節檔期間武漢購票用戶可申請無條件退票

淘票票發布聲明稱,春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶均可申請無條件退票。春節檔期間非武漢地區城市,如用戶有退票需求,淘票票將秉持客戶第一原則,按照衛生防疫部門要求,全力和影院溝通相關退票事項,盡量減少用戶損失。

07 春播網:口罩、消毒日用品不漲價

針對人們對口罩、消毒用品需求激增的情況,新零售平臺春播網迅速調度庫存、物流,保障全站口罩等防護、消毒類日用品不漲價,物流穩定,全力保障節前供應。同時,春播網還將增加動態推送官方疾控信息,以及相關口罩、洗手液、消毒濕巾等系列防護、消毒日用品信息,保持渠道溝通順暢。

08 網易嚴選承諾口罩不漲價

疫情當前,網易嚴選推出“個人防護小貼士”專題,承諾口罩不漲價、快遞不停運、春節不打烊。

09 京東:優先配送醫療機構指定訂單

京東將從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩定。

目前,京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現了自營合作,貨品可以從廠商的生產線直接進入京東倉,并以最快的速度送達用戶手中。此外,京東對平臺商品也進行了嚴格的管控,禁止銷售口罩的第三方商家出現漲價行為,一旦確認第三方商家的商品價格異常上漲,會第一時間下架違規商品并對違規商家進行相應處理。

為了更好地服務和支持奮戰在抗擊疫情第一線的醫療機構和醫務人員,京東物流已啟動應急方案,在春節期間保障全國近300個城市、上千個區縣的物流服務不間斷的基礎上,自即日起至農歷正月十五,將優先配送醫療機構指定的訂單。

10 蘇寧易購:千款健康商品不漲價

蘇寧易購已對全站上千款健康商品進行全面梳理,并下發通知,蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品決不允許漲價。蘇寧易購表示,目前健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風機、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫用,保健,家電等多個類目貨源充足,開設健康商品專區,全面享受正在開展的百億補貼活動。

11 拼多多:24小時監測疫情相關產品

1月22日消息,針對新型肺炎的情況,拼多多發布公告稱,平臺從本周起已啟動特殊商品應急預案,對照歷史價格,24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品進行監測。

對臨時調價幅度超過一定比例的商家,平臺會有專員進行窗口指導;對情節嚴重的惡意漲價行為,平臺甚至還會人為干預,對商品進行下架處理。

具體內容如下:

1、自疫情發生以來,拼多多平臺上的口罩、消毒液、體溫計、板藍根等醫療衛生用品和相關藥品的銷量快速上漲。數據顯示,從2020年1月1日0點到1月20日24點,平臺累計售出口罩類商品36.3萬件,相比去年同期上漲近310%,維C泡騰片超過13萬件,上漲162%。同時,平臺上的84消毒液、白醋、板藍根等產品銷量也都有50%以上的同比漲幅。

2、拼多多上相關的醫療衛生用品和藥品,以銷往一線及新一線城市為主。平臺數據顯示,在今年1月份的前20天時間里,上海的口罩類產品銷量最高,為3.4萬件,北京2.7萬件、廣州2.2萬件緊隨其后。作為疫情的發源地,武漢的口罩類產品銷量為1.4萬件。

3、平臺從本周起已啟動特殊商品應急預案,對照歷史價格,24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品進行監測。對臨時調價幅度超過一定比例的商家,平臺會有專員進行窗口指導;對情節嚴重的惡意漲價行為,平臺甚至還會人為干預,對商品進行下架處理。

4、目前,拼多多“百億補貼”已實現對防疫相關醫療衛生用品和藥品的全覆蓋,并在平臺醫藥健康類目中開設防疫用品專區,匯總了口罩、體溫計、維C泡騰片、抗病毒沖劑等相關產品,均以全網最低價面向消費者。在平臺補貼下,20只裝的醫用一次性無菌口罩僅售19元,拜耳力度伸維C泡騰片30片裝僅售52元,相關補貼產品還在不斷增加,且全部順豐包郵,方便消費者購買。此外,平臺還在各種商品詳情和客服服務中放入了國家權威部門的防疫知識和醫療建議,利于消費者掌握最新的防疫信息。

5、針對春節期間可能到來的防疫用品購買高峰,拼多多已臨時組建了100多人的應急保障小組,從商品、物流、售后等角度,全面保障節日期間的商品供應。目前,平臺已提前組織、安排了一批節日期間正常營業的醫療衛生用品商家,并邀請參與到了平臺“春節不打烊”的活動中,這類商家會在顯著位置優先展示,以滿足消費者的需求。

12 斑馬會員:武漢酒店訂單提供免費取消保障

針對新型冠狀病毒肺炎,斑馬會員啟動退改保障政策。

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、車站、港口隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在斑馬會員APP預訂的全部機票、火車票、酒店、旅游度假訂單,損失由斑馬會員平臺承擔。

涉及機票、火車票訂單,依據航空公司、鐵路部門發布的特殊退改政策執行。還未發布特殊退改政策的,斑馬會員平臺將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失。

針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、旅游、門票訂單,斑馬會員APP提供免費取消保障。斑馬會員平臺將全力協助用戶與酒店溝通保障免費退訂,對于無法協調的,退訂損失由斑馬會員平臺承擔。

所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在斑馬會員APP預訂的所有產品可免費取消。

13 小米有品:健康防護用品不漲價春節正常供應

小米有品發布公告稱,已經對健康防護用品進行全面梳理,從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障健康防護不漲價。

據了解,健康仿佛商品包含口罩、消毒劑、洗手液、溫度計等,涉及健康、家電、母嬰等多個品類。目前小米有品貨源充足,并已開設健康防護專區。此外,春節期間,小米有品已經與多個廠商達成一致,商品可以從廠商的生產線直接進入有品倉庫,將以最快的速度送到用戶手中。

14 叮當快藥承諾:口罩等防護品保障供應不漲價

針對“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”有關防控情況,叮當快藥第一時間成立專項小組,啟動應對流感緊急預案。同時,叮當快藥承諾全力保障商品供應,保證不因流感而漲價。目前口罩、維生素C、流感藥品貨源充足,針對部分門店出現個別單品缺貨情況,叮當快藥正加強系統性調度,確保藥品、物資及運力合理分配到各個城市、門店。

15 工品匯:緊急調撥人員配貨保障防護口罩供應

工品匯方面表示,平臺防護口罩不漲價,同時將緊急調撥人員加班配貨,保障非常時期防護口罩供應。其中,工品匯華東一號倉,保證今明兩天正常發貨。

16 物美超市:保障供應口罩消毒液等商品

物美集團方面表示,集團所轄大賣場、超市、便利店、藥店等業態門店,口罩、消毒液、除菌液等商品不漲價,保供應。物美將做好充分準備,與生產廠家合作,全力保障貨源充足。為方便消費者購買,物美超市賣場及多點線上超市已將與疫情相關的商品設置在醒目的位置專區銷售。

17 貝倉及貝店承諾口罩等防護產品堅決不漲價

針對本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,自1月21日起,貝貝集團旗下品牌特賣平臺貝倉、會員制折扣商城貝店,出臺相應保障機制,對口罩等防護用商品予以部分專項官方補貼,并承諾堅決不漲價,同時平臺將對商品進行篩查,發現有伺機漲價的商家即進行警示下架和處罰。此外,平臺還倡導部分品牌商家根據自身情況,選擇順豐等特殊快遞運輸,保障春節前及時送達用戶手中。

旅游出行平臺

01 e代駕:為武漢司機發放口罩和消毒液

對于近期新型冠狀病毒肺炎疫情的情況,e代駕已啟動應急響應措施。目前,e代駕已在各城市成立應急小組,并已啟動應急預案,由專人值守,全力做好應急保障工作。

1月22日-1月31日期間,武漢地區用戶可免費取消訂單,取消訂單產生的費用由e代駕承擔。同時,e代駕還將為武漢司機全面發放口罩和消毒液,并實時密切關注武漢地區疫情情況,要求當地司機每日測量體溫。若司機有發熱不適等癥狀,需及時就醫并向平臺報備,立即停止服務。

02 嘀嗒出行推出訂單無責取消政策

嘀嗒出行針對此次疫情,對于春節期間起/終點為武漢的城際訂單,平臺將提供無責取消保障,適用于順風車乘客及車主。

從外,由于系統調整尚未完成,涉及補償金訂單用戶可以自主申訴,平臺會第一時間處理并全額退款。因訂單取消導致的信用分或行為分下降,平臺將于2月1日起陸續恢復。

03 哈啰順風車:武漢城際訂單取消免責

哈啰順風車則表示,春節期間(出發時間為1月18日-2月2日)起/終點為武漢的城際訂單,平臺將提供取消免責保障。符合條件的順風車乘客/車主可免費無責取消訂單。

此外,涉及補償金或信任分扣除的有責方,無需申訴,平臺會在2月10日前統一處理信任分免除并操作補償金全額退款。

04 攜程:元宵節前至武漢游訂單免費退訂

攜程方面表示,針對1月21日至2月8日(元宵節)前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂(含跟團游,自由行,玩樂,用車,定制,游學,郵輪,景酒等)的旅游訂單實施免費退訂政策,損失由攜程旅游承擔。

為了減少外地計劃赴武漢游客給當地疫情防控工作帶來壓力,在此前承諾春節期間免費取消武漢地區酒店訂單的基礎上,攜程旅游啟動重大災害旅游體驗保障金。

除此之外,若游客已出現發燒癥狀,提供相應證明可免費取消旅游訂單;針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等,如因疫情工作需要,無法休假出行,提供身份證明等材料,旅游訂單可無損取消。

05 馬蜂窩升級“平安春節”應急保障機制

馬蜂窩升級“平安春節”應急保障機制,平臺客服等相關業務人員已全部上線支援。

1月21日至2月8日(元宵節)期間,用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品,均支持無損全退。

若被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。

同時,馬蜂窩已第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道,在提供有效證明材料后,均可無損取消在馬蜂窩平臺預訂的所有旅游產品。

根據鐵路部門、民航部門推出的最新退改政策,馬蜂窩已全面開展協助用戶辦理火車票和機票的免費退票工作。

06 途家民宿推出防疫政策:可免費取消

針對即日起至1月31日春節期間武漢地區民宿訂單,途家提供免費取消保障。對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人,途家民宿還將提供房源預訂的免責取消保障。

07 自如公布預防疫情措施:可無責換租

自如公布了其預防疫情措施,包括員工應急措施及自如客應急措施。

員工方面,春節在武漢或途經武漢的自如員工已要求在公司報備,該區域有發燒情況的員工在疫情得到有效控制之前不會返回工作崗位。

自如客方面,首先對集中式公寓(自如寓\自如驛)進行應急措施包括:公區殺菌消毒、準備體溫計及免費口罩。此外針對特殊租客,新入住及武漢返程自如客測量體溫,武漢返程自如客進行房間消毒。

其次,對分散式公寓(自如友家\自如整租\自如豪宅)的應急措施包括:自如友家房源公區消毒及房屋內消毒。若室友確診患病,自如可提供無責換租服務。

外賣服務平臺

01 餓了么:按市場指導價對商戶口罩定價進行持續篩查

餓了么發布聲明稱,堅決反對醫用口罩等防護用品在這個關口漲價,已按市場指導價對商戶定價進行持續篩查,主動干預。針對部分區域的餓了么商家口罩庫存緊張的情況,餓了么正盡力補貨,同時呼吁平臺所有商家共同承諾“平價銷售防護商品”。

02 58到家:疫情原因可申請延后和免費取消服務

面對疫情,58到家針對消費者推出了“三免一退”的政策:如果客戶因為疫情原因無法接受服務,58到家可為其申請延后、免費取消上戶服務;如出現家政服務人員因疫情原因無法為消費者如期提供服務的情況,58到家則會向客戶提供免費更換服務人員的保障;對于無法協調的,58到家將根據客戶需求隨時辦理退費。

03 美團外賣:已成立新型肺炎疫情防控專項小組

美團外賣已成立疫情防控專項小組,制定應急預案。在武漢及其他疫情波及地區,為騎手全面配備口罩,并設置專人對佩戴情況抽檢;升級站點消毒和測溫措施在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺上的野味產品,下線相關商品和商戶。(來源:億邦動力 文/沈旸&毛倩)



2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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【關鍵詞】電商責任肺炎
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