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2019年快遞服務滿意度調查:順豐EMS京東位列前三
發布時間:2020年01月22日 11:18:36

(網經社訊)1月20日消息,國家郵政局2020年第一季度例行新聞發布會今日在北京舉行。會上,國家郵政局市場監管司副司長邊作棟通告了2019年快遞服務滿意度調查結果。

調查結果顯示,2019年用戶對快遞業的服務總體滿意度繼續提升,公眾滿意度提升幅度較大。2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分,較2018年上升1.4分。其中,公眾滿意度得分為84.0分,較2018年上升2.3分,快遞服務的公眾評價持續向好;時測滿意度得分為70.5分,較2018年上升0.4分。

在快遞企業公眾滿意度方面,排在前三名的分別是順豐速運、郵政EMS、京東物流。在快遞服務全程時限方面,順豐速運、郵政EMS、京東物流位列前三。

據國家郵政局公布的數據,2019年,中國快遞服務企業業務量累計完成630億余件,人均使用快遞約45件。自2014年躍居世界首位以來,中國快遞業務量已經連續6年居世界首位。(來源:電商報 文/石雨)

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