當前位置:100EC>生活服務電商>攜程、同程藝龍、馬蜂窩、飛豬等針對疫情推出保障措施
攜程、同程藝龍、馬蜂窩、飛豬等針對疫情推出保障措施
發布時間:2020年01月21日 14:07:13

(網經社訊)新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心。截至1月21日12:48,我國境內累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎病例233例,其中確診病例219例(武漢市198例,北京市5例,廣東省14例,上海市2例);疑似病例14例(四川省2例,云南省1例,上海市4例,廣西壯族自治區1例,山東省1例,浙江省5例)。

1月20日,經國務院批準,國家衛生健康委決定將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類傳染病并采取甲類傳染病的預防、控制措施。此外,互聯網企業也第一時間啟動應急預案,積極推出旅客保障措施。據網經社(100EC.CN)獲悉,針對此次疫情,今天(21日)國內各大在線旅游平臺(OTA)及在線住宿平臺不約而同推出了相關退改、保障措施(詳見:http://www.ewill.tw/zt/ybzq/ ),體現了平臺應有的責任與擔當。

攜程:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自攜程官方微博)

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產品,損失由攜程承擔。

2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。

3、針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策,對于有退訂需求的用戶,攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,為用戶協調免費退訂或減少損失。

4、攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

同程藝龍:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自同程藝龍官方微博)

1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;

4、針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

去哪兒網:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自去哪兒官方微博)

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品,損失由去哪兒網承擔。

2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失,去哪兒將承擔損失。

3、目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策,去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)

4、去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

飛豬:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自飛豬官方微博)

1、即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關損失由飛豬承擔。

2、機票、鐵路、公路訂單,依據航空公司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行。還未發布特殊退改政策的,飛豬將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失。

3、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。

4、所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。飛豬將及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

馬蜂窩:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自馬蜂窩官方微博)

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。

2、對于航司、鐵路部門及平臺供應商有相關退改政策的,馬蜂窩將在執行相關政策的基礎上,竭力協助用戶辦理退改業務。期間暫無政策的,馬蜂窩將協助有退改需求的用戶與產品提供方溝通,盡力為用戶協調免費退訂或減少損失。

3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日,目的地為武漢的酒店、門票訂單,馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

4、馬蜂窩也將持續關注防疫動態,跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策,及時響應國家相關部門要求,全力為用戶提供出行保障和服務。

美團:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自美團旅行官方微博)

1、即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單,均可聯系客服免費取消,美團為用戶免費取消保障。

2、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

3、美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,協助用戶進行機票退改簽服務,火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

驢媽媽:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自驢媽媽官方微博)

1、對于已預訂即日起至2020年1月31日(大年初七)武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客,可申請全額無損退款,由驢媽媽承擔全部損失。

2、對于已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單,驢媽媽將和游客、航司保持密切聯系,按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求,積極協助用戶辦理退票或改期。

3、對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客,以及作為密切接觸者的同行人,可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品,由驢媽媽承擔全部損失。

4、 退改方式:游客可致電驢媽媽旅游網24小時客服熱線完成退改手續。后續,驢媽媽旅游網也將密切關注肺炎疫情動態發展,同時盡己所能提供協助,竭力保障游客安全。

途牛:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自途牛官方微博)

1、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由途牛承擔。

2、截至目前已預訂即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車產品的游客,途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助游客與酒店溝通保障免費退訂;對于無法協調的,退訂損失由途牛承擔。

3、已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,對于符合航司專項疫情退改保障的游客,全力協助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等,均已出具針對發熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,竭力幫助游客減少損失。

4、針對已預訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團游的訂單,途牛將全力協調給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策;途牛地接可無損失退團,損失由途牛承擔。

5、向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。

途家:

圖片.png

(網經社注:圖片采集自途家官方微博)

1.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區民宿訂單,途家提供免費取消保障。

2. 途家民宿對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人,提供房源預訂的免責取消保障。

3.途家民宿也將密切關注政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

滴滴:

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內(含往返機場、火車站)預約單,1月21日-1月31日期間,乘客可免費取消,應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔;

2、全力給武漢滴滴網約車司機發放口罩和消毒液。同時提醒督促全國所有滴滴司機/車主,每天務必做好車內消毒、開窗通風等預防措施。如有發熱等不適癥狀,須立刻停止接單,及時就醫并向平臺報備;

3、滴滴提醒廣大乘客和司機/車主,春節假期即將來臨,出行需求增多,建議大家戴好口罩,車內盡量開窗通風,回家及時洗手洗鼻,若有發熱等癥狀請及時就醫;

4、滴滴出行將密切關注疫情進展,在相關部門的指導下,及時采取措施,做好疫情防護工作,為廣大乘客和司機提供服務保障。滴滴在此感謝每一位堅守崗位的司機師傅,感謝每一位乘客的理解和支持。

當日晚間,攜程、去哪兒、馬蜂窩、同程藝龍等紛紛升級疫情退改保障措施,進一步做好安全保工作。(文/無痕)

2月17日,網經社宣布啟動“春雨”系列行動(詳見專題:http://www.ewill.tw/zt/wjsfcjh/):首推“全國中小電商扶持計劃”,通過整合網經社門戶、智庫、平臺三大服務的核心資源,為中小電商、用戶提供: 1)數據賦能 :“電數寶”: 電商行業大數據庫會員免費開放; 2)融資賦能: “電融寶”: 對接20000+VC/PE庫 會員僅六折; 3)品牌賦能:“網經通”: 電商企業年度會員八折特惠; 4)法律賦能:“電法寶” 近百位律師團提供疫情相關法律援助; 5)客服賦能 :“電訴寶”: 對接近千家電商、24h優先受理疫情地區投訴。幫助全國中小電商渡過難關。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

    王者捕鱼现金官网 棋牌游戏哪个正规一点 贵州快三推荐号码今天 广东十一选五专家预测 快乐时时彩开奖查询结果 尚合彩票首页 北京赛车pk拾计划免费 昂热vs日尔曼对战历史 澳门足球指数加强版 体育彩票福建22选5开奖结果 幸运赛车开奖结果