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【年度曝光】Feelunique2019電商投訴數據出爐:獲“謹慎下單”評級
發布時間:2020年01月21日 13:31:00

(網經社訊)近日,網經社通過對“Feelunique”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年Feelunique消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

 01、零售榜單參差不齊 Feelunique獲“謹慎下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

其他獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商后,這一期我們將對跨境電商作年度曝光。

今天發布的是“Feelunique”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“Feelunique”共獲得18次消費評級,6次獲“不建議下單”評級,4次獲“謹慎下單”評級,8次獲“建議下單”評級,需再接再厲,積極受理并及時反饋。feelunique.png

02、“Feelunique”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“Feelunique”的用戶主要集中地排名前十的依次為湖北省、上海市、北京市、廣東省、浙江省、山東省、內蒙古自治區、吉林省、四川省、江蘇省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“Feelunique”的用戶中男生的占比為6.897%,女生的占比為93.103%。另外,用戶投訴“Feelunique”的消費金額都集中在500-1000元區間、100-500元區間,占比分別為48.276%、37.931%。

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 03、典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“Feelunique”存在退款問題、發貨問題、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。

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“feelunique”商品清關久未送達  售后退款收取手續費 回復:處理中

楊女士于2019年9月27日在“feelunique”上購買兩件商品,訂單號為915693045093341。

10月10日收到補充申報短信,10月11日上傳補充申報材料,于10月23日聯系電商網站、11月5日聯系電商網站,網站均讓等待,由于等待時間過長,于11月11日聯系網站,還讓等待,我提出要求退款,網站要求扣25英鎊手續費,一個多月過去了,東西還沒有收到,催促多次也沒有結果,只是一味也讓等待,并把責任推給海關。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“feelunique”發來反饋稱:由于近期廣州海關對所有物流商從香港進口大陸的包裹查驗進一步加嚴,卡在海關等待清關的包裹數量眾多,從而影響到整體的清關進度,客戶訂單的包裹也的確是出現了清關延遲的情況,由于海關審核階段無法干預,需要客戶和我們一起等待下清關結果。

“feelunique”商品貨不對板  售后未能有效處理  回復:已處理

郭女士于2019年4月23日在“feelunique中文網”電商網站下單,訂單號為915559759476926。

其中“NUXE 歐樹 48小時植物鮮奶保濕面霜套裝(面霜+精華)適合干性肌膚”、“NUXE 歐樹 48小時植物鮮奶保濕面霜套裝(面霜+精華)適合中性肌膚”這2套產品收到的實物包裝及產品均與網站信息不一致,實物為30ml面霜+15ml面霜??头貜臀視藢嵅⒎答佒廖亦]箱,等待了10天后,發現不僅未收到郵件,而且把訂單中的一個商品信息改了。5月23日聯系客服,對方承認網站信息有誤,并提出給予2張優惠券的補償。我詢問是否有使用限制及門檻、期限等,客服回復無門檻。5月24日我收到優惠券,發現有單次使用限制及有效期限制,而網站事先未告知。如事先知道有時間和使用限制,我是不同意這樣的解決方案的。5月29日與客服溝通無效,并不再回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,"feelunique"發來反饋稱:此單我們已經再次聯系客戶協商處理結果,會以雙方接受的方案進行處理。

“Feelunique”商品丟件  售后久久未處理  回復:已處理

丁女士于9月24日在“Feelunique”購買價值近600元商品,訂單號為915693135242487。

但后期物流一直沒有任何反饋,直到網站顯示我正已經收貨,在我多方追問下,物流反饋我的貨物已經丟失,得知這種情況,我立即向網站反饋,他們承諾補發或者退款,在我選擇補發后,網站一直遲遲不予補發,我又一次進行催促,網站表示只能退款不能補發,我表示了對這種解決方式的不滿意,網站就此不做出回應,現在補發或者付款均不落實,目前網站沒有任何方式解決問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,"Feelunique"發來反饋稱:客戶的退款是11月5日財務轉賬處理并到賬的,客戶查看到微信賬單信息,針對丟包的情況,我們也是額外補償5英鎊優惠券,客戶未回復優惠券是否發放,我們只是未發放優惠券。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA官網、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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