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【年度曝光】每日一淘2019電商投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年01月21日 11:06:29

(網經社訊)近日,網經社通過對“每日一淘”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年每日一淘消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

 01、零售榜單參差不齊 每日一淘獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

其他獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA官網、找靚機、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商、跨境電商后,這一期我們將對社交電商作年度曝光。

今天發布的是“每日一淘”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“每日一淘”共獲得13次消費評級。均獲“不建議下單”評級,需要引起重視,積極受理并及時反饋。

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02、“每日一淘”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“每日一淘”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、北京市、山東省、江蘇省、浙江省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“每日一淘”的用戶中男生的占比為25%,女生的占比為75%。另外,用戶投訴“每日一淘”的消費金額都集中在0-100元區間,100-500元區間、10000元以上,占比分別為37.500%、12.500%、12.500%。

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 03、典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“每日一淘”存在發貨問題、售后服務差、商品質量、客服問題、物流問題等問題。


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“每日一淘”399會員禮包存陷阱 商品貨不對板遭投訴

宮女士于2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺購買韶能本色竹漿紙(共170包),出現了少貨問題。宮女士表示每日一淘有很多專門人員忽悠消費者加入會員發展下線,發展一個下線獎勵100塊錢,下線會員數量達到15個升級為顧問,下線所售貨品上線將得到百分之10到25的提成,入會員必須購買399的大禮包,大禮包發來數量不對。

“每日一淘”商品貨不對板  售后久未處理

吳先生于2019年5月19收到在“每日一淘”購買的商品,訂單號為N190516190933656065。

拆開后,發現對方發錯貨物。當即選擇退換貨,但發現每日一淘的退換貨必須先點擊確認收貨,確認后,又發現無退換貨選項,只能退款,點擊退款,在備注中說明可退換貨。19日至今售后流程無任何反饋,聯系客服,客服為機器人,需求發過去沒有反應,均置之不理,無任何回復。

“每日一淘”商品未經同意被簽收 售后困難

邢女士于4月8日在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤,訂單號為N190408103316386477。

邢女士在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤,我的訴求是快遞不送貨上門,不經過溝通直接放在代收點,聯系客服說每日一淘規定就是不送貨上門 ,這是每日一淘的規定,我連續多次詢問溝通 ,確認就是不送貨上門, 只能自己取。 根據2018年5月1日起《快遞暫行條例》中規定快遞員將快遞放在快遞柜之前必須先征得物主的同意,不能擅自決定,以免造成物主不必要的損失。

獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


2月17日,網經社宣布啟動“春雨”系列行動(詳見專題:http://www.ewill.tw/zt/wjsfcjh/):首推“全國中小電商扶持計劃”,通過整合網經社門戶、智庫、平臺三大服務的核心資源,為中小電商、用戶提供: 1)數據賦能 :“電數寶”: 電商行業大數據庫會員免費開放; 2)融資賦能: “電融寶”: 對接20000+VC/PE庫 會員僅六折; 3)品牌賦能:“網經通”: 電商企業年度會員八折特惠; 4)法律賦能:“電法寶” 近百位律師團提供疫情相關法律援助; 5)客服賦能 :“電訴寶”: 對接近千家電商、24h優先受理疫情地區投訴。幫助全國中小電商渡過難關。

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