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【年度曝光】寺庫2019消費投訴數據出爐:獲“謹慎下單”評級
發布時間:2020年01月21日 10:51:12

(網經社訊)近日,網經社通過對“寺庫”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年寺庫消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

 01、零售榜單參差不齊 寺庫獲“謹慎下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

其他獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商后,這一期我們將對跨境電商作年度曝光。

今天發布的是“寺庫”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“寺庫”共獲得20次消費評級,2次獲“不建議下單”評級,10次獲“謹慎下單”評級,8次獲“建議下單”評級。需再接再厲,積極受理并及時反饋,加強用戶的購物體驗。

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02、“寺庫”年度投訴數據

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投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“寺庫”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、北京市、江蘇省、廣東省、浙江省、四川省、山東省、貴州省、重慶市、安徽省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“寺庫”的用戶中男生的占比為54.444%,女生的占比為45.556%。另外,用戶投訴“寺庫”的消費金額都集中在1000-5000元區間,占比分別為37.778%。

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 03、典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“寺庫”存在發貨問題、退款難、網絡欺詐、退換貨難、訂單等問題。

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“寺庫”商品質量問題 售后未有效處理

衛女士于2019年12月15日在“寺庫”奢侈品電商平臺購買【包郵包稅】夠巴黎TLS DIOR 19秋冬女士Pochette Saddle Dior Oblique單肩包S5642CTZQ_M928這款包包,訂單號為60149362001036。

收到包包在使用不到五小時后包身金屬漆出現大面積脫落,并且包身上附帶的字母C的拉鏈及其松動,后直接掉落。期間寺庫客服打電話第一次說可以給我維修讓我等消息,客服再聯系時卻改口說要維修可以,但要自費。并且態度惡劣的說現在即使寄給維修人員,也收不到包包,因為快過年了無人上班。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“寺庫”商品久未發貨  售后客服未處理

溫先生于11月11日在“寺庫”購買了一個Loewe的包,訂單號為60144360001044。

上面寫著18-32天內發貨,于是就買了,足夠的耐心等到了32天之后,平臺有人給我打電話說12月底發,到了12月底,多次聯系他們,他們的在線客服和我說最晚1月1日,肯定發貨,1月1日再問他們,他們又說庫房發貨有問題,他們也說不出有什么問題,說再打電話聯系我,一次次的發貨拖延,總說給我回電話,很多時候都不回, 他們的客服人員也說不清楚。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“寺庫”到貨商品不合適 售后退款困難 回復:已處理

程女士2019年11月02日通過“寺庫”官網下單一條皮帶,訂單號為60147916852055。

當時網頁上也沒有數據標明皮帶的長度,后來發現皮帶尺碼不合適就退貨退款,貨品于11月16日已經送回寺庫北京倉庫,但是退款還沒有到賬,詢問寺庫客服,一開始說我提供的卡信息不對,他們找不到開戶支行,后來又提供另一張卡號過去了他們總算沒話說了,每次詢問客服總是說有人跟進了會給我反饋,但是總是說完就沒有任何回復了。寺庫說已經提交給財務處理了,但是一個星期過去了到現在依然沒有收到退款。于是我又致電客服,客服說第二天下班之前給我回復,結果已經4點了還是沒有任何回復。到現在經過快一個月的漫長等待,我依然沒有收到任何退款信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱:電話聯系顧客,款項預計會在本周五前給顧客退回,顧客認可 。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA官網、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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