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【電訴寶】“卷皮網”退貨商品已簽收 售后退款遭拒
發布時間:2020年01月20日 16:44:47

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“卷皮網”的投訴,稱退貨商品已簽收,售后退款困難。

卷皮網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李女士于2019年12月27日在“卷皮網”上購買一件棉衣,訂單號為3080429015774606552。

因收到貨后發現衣服毛領處脫線,申請退款,賣家一直拒絕,經客服協調后才同意退貨退款申請,本人于2020年1月2日已經將商品退回賣家指定地址,退回商品顯示賣家1月3日已簽收,但賣家推脫說沒有查到該物流信息,一直拖延不退款,甚至將退款時間延長至40天,后期跟賣家多次留言,賣家拒不回復,還設置絕收信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,卷皮網是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數“卷皮”七大問題》(詳見:http://www.ewill.tw/zt/jpw/)。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨”系列行動(詳見專題:http://www.ewill.tw/zt/wjsfcjh/):首推“全國中小電商扶持計劃”,通過整合網經社門戶、智庫、平臺三大服務的核心資源,為中小電商、用戶提供: 1)數據賦能 :“電數寶”: 電商行業大數據庫會員免費開放; 2)融資賦能: “電融寶”: 對接20000+VC/PE庫 會員僅六折; 3)品牌賦能:“網經通”: 電商企業年度會員八折特惠; 4)法律賦能:“電法寶” 近百位律師團提供疫情相關法律援助; 5)客服賦能 :“電訴寶”: 對接近千家電商、24h優先受理疫情地區投訴。幫助全國中小電商渡過難關。

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