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【電訴寶】用戶申請售后 “微店”商家久未退款
發布時間:2020年01月20日 16:41:47

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴,稱申請售后,商家久未退款。

微店.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

顧女士于2019年12月30日在“微店”忠信商貿家買了一雙ggdb銀尾的小白鞋34碼,訂單號為811858948612047。

因為之前在這家買過一雙別的ggdb的鞋子質量很好,所以12月30日繼續回購了,但是收到購買的這雙確差強人意,當時我拍不了他們店鋪的鏈接,所以支付寶直接轉賬給店家了,現在東西已經退回在賣家那邊但是他不肯退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨”系列行動(詳見專題:http://www.ewill.tw/zt/wjsfcjh/):首推“全國中小電商扶持計劃”,通過整合網經社門戶、智庫、平臺三大服務的核心資源,為中小電商、用戶提供: 1)數據賦能 :“電數寶”: 電商行業大數據庫會員免費開放; 2)融資賦能: “電融寶”: 對接20000+VC/PE庫 會員僅六折; 3)品牌賦能:“網經通”: 電商企業年度會員八折特惠; 4)法律賦能:“電法寶” 近百位律師團提供疫情相關法律援助; 5)客服賦能 :“電訴寶”: 對接近千家電商、24h優先受理疫情地區投訴。幫助全國中小電商渡過難關。

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