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“淘集集”商品貨不對板 售后久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年08月15日 17:13:47

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品貨不對板,售后久未處理。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉女士于2019年7月24日在“淘集集”下單購買衣服一件,訂單號為19072423080794761756-53487。

8月3日收到,發現收到的東西與下單所購買完全不一致,下單為拼色連衣裙,收到是黑色短裙,而且沒有吊牌衣服有難聞氣味。和平臺客服溝通,各種推諉,讓等待48小時后再聯系。聯系商家,至今無應答。80小時余后,聯系平臺客服,說讓等待,看訂單,已經自動確認收貨。我之前選擇了遲延收貨,沒有任何用。繼續聯系客服,說申請了退貨,但是要買家先行墊付運費。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前客服同事表示已經幫助客戶辦理免單處理,客戶未接電話,已發短信。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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