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“飛豬”退房商家多扣費用 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年07月29日 15:35:12

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴,稱退房商家多扣費用,售后困難。

飛豬.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

高先生2019年7月18人日在“飛豬”上定鐘點房,訂單號為534966273253080165。

退房15分鐘后商家表示床單上有油是吃燒烤弄上的,申請飛豬平臺介入處理后告知商家提供截圖確實有油和燒烤的孜然等物品,當時就感覺超級納悶,我們吃完后在床上還休息了一個小時,怎么會有油漬呢,而且還有孜然,要求看商家提供的截圖,飛豬平臺不提供不說,商家多扣了一倍的費用,飛豬平臺只是發個短信告知一下,但是前期要求平臺介入處理時并未說明要多扣50元,并要求我們聯系商家自行解決。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱。:經核實酒店確實已經提供憑證,反饋床上有污漬等需要清洗費50元,如需相關憑證可以直接聯系飛豬平臺951020。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎?》(詳見:http://www.ewill.tw/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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