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“寺庫”商品質量問題 售后久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年07月29日 15:28:50

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱商品質量問題,售后久未處理。

寺庫.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李先生于2019年6月03日在“寺庫”買的鞋子,訂單號為6010370930206。

在購買一周穿過兩次之后,出現質量問題,要求我退回檢測真假,數日之后聯系我口頭表示商品不存在質量問題不屬于假貨,我要求出具書面的檢測報告,結果就沒有后續了,嚴重侵害了我的消費權益,問題出現半月之后客服聯系建議退款,在我同意之后賣家要求我提供全面的 個人信息,我認為我沒有義務向賣家提供我的信息,溝通無果后,一直拖延不處理,現在直接不作回應。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱:此單已聯系客戶為客戶退貨退款,客戶同意。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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