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“美樂樂”商品未發貨 售后退款困難
發布時間:2019年07月29日 15:21:26

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“美樂樂家居網”的投訴,稱商品未發貨,售后退款困難。

美樂樂.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張女士于2019年3月26日在“美樂樂家居網”(天津美維信息技術有限公司)購買了2把價值860元椅子,訂單號為2019032619657。

河南省平頂山市美樂樂門店人員在美樂樂官網app給予下單訂購,目前已經過去4個月一直未發貨,期間多次與店員微信溝通,各種理由推脫不發貨,跟之前承諾的30-45天內到貨不符,打美樂樂官方400電話及美樂樂app在線客服溝通均未解決,今天上午在線客服說可以在1-2工作日申請退款,15日內到款,下午又說需要河南當地門店給予處理,在線客服處理不了,我們平頂山市當地門店早已關門,店員離職,在線客服表示已經郵件聯系河南省門店,且沒有聯系上。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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