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“奧萊購”商品質量問題 售后困難
發布時間:2019年07月29日 15:16:30

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“奧萊購”的投訴,稱商品質量問題,售后困難。

奧萊購.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

諶女士于2019年7月18日在“奧萊購”以109元購買MAC口紅一支,訂單號為131907181757461406。

出現了膏體劃痕三處,做工粗糙,底標掉漆,經第三方檢測為假貨,并且該網站宣稱正規清關,要求清關單無法商家提供,說走的是私人清關流程,沒有抽檢的商品是沒有報關單的,這就是所謂的正規清關。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.ewill.tw/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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