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媽媽網楊剛:未來母嬰社區發展逃不出兩個方向
發布時間:2019年07月29日 10:54:20

(網經社訊)“理性地不設邊界,聚焦媽媽人群”,這是楊剛為媽媽網發展擴張設定的邏輯。

“媽媽網在發展過程中是沒有邊界的。讓媽媽成為最好的媽媽是媽媽網的文化使命也是企業愿景。因此我們的業務發展永遠聚焦在媽媽們的需求上,填補未被滿足的空白市場。”楊剛接受億歐專訪時說道。

比如,一直以來楊剛對媽媽網電商業務的發力都有所保留,甚至曾在試水后盈利的情況下忍痛退出該業務,但之后楊剛卻又主動上線并運營其自有品牌電商“媽媽良品”項目。

究其原因,無不是基于媽媽的需要。“做媽媽良品其實有兩個出發點。首先,我們觀察到,對于一些一次性消費的母嬰用品,商家因不用考慮回頭客和復購率的問題而不去重視這些產品質量的把控;其次便是,媽媽網的用戶們需要為一些商品的品牌宣傳買單,成本較高,最后導致媽媽們的消費體驗并不好,而我們想提供給媽媽們高質低價的高性價比商品。”億歐了解到,媽媽良品目前有300多個sku,主要品類為母嬰食品和嬰幼兒棉品以及家居精品等。

線上重社交,線下重服務

2004年,致力于媽媽們交流分享的垂類社區平臺廣州媽媽網誕生,這在楊剛眼中是媽媽網的“草根階段”;

2006年-2008年,野蠻擴張,媽媽網開始布局全國,建立了32個城市站點,走向全國并打響城市本地化O2O概念;

2011年,拿到騰訊戰略投資,從此開始以“產品和技術”雙引擎的方式正經搞運營,運營用戶、社區以及活動

2013年,媽媽網開始布局移動端,包括社交和工具雙入口;2016年之后,線上線下雙重動作,進入多元化發展階段。

“純線上平臺做線下的本質原因還是流量,因為在線上采購流量的成本越來越高。從大的方向上看,母嬰企業將線上業務延伸到線下是正確的。但是,如果沒有新的模式出來,仍舊循規蹈矩為了開店而開店的話,遠遠不夠。因此如果線下業務沒有核心創新,沒有新的模式出來,風險還是比較高的。”楊剛說道,媽媽網在線下的著力點主要在于服務端,比如媽網親子游的線下活動和月子會所。

據億歐了解,2016年第二季度,媽媽網與敦南真愛月子會所達成了深度戰略合作。敦南真愛是臺灣月子會所品牌,在臺灣,中國大陸和馬來西亞等地區建有分館。目前在大陸,敦南真愛月子會所已有37家門店。

“其實開發和輔導月子會所的初衷很簡單,還是基于媽媽們的需求。媽媽網在服務的過程中發現,月子會所這個行業有兩個痛點。首先價格非常高,甚至有些虛高,很多媽媽們支付不起就會享用不到;其次就是服務特別不標準。我們對比發現,臺灣月子會所標準化程度還是比較高的,引入大陸也比較合適”。

相比于大陸其他月子會所,楊剛表示,除了標準化流程能更高以及能夠基于媽媽網自身流量的導流和品牌背書之外,敦南真愛月子會所定位為中端水平,講究高性價比,所以會以多對多的服務形式普惠更多的媽媽。

在楊剛強調的“媽媽生態”中,除了線下的服務業態之外,媽媽網在線上重點布局社交和新媒體矩陣,并發力“微網紅經濟”。“用戶即媒體,媒體即渠道。”這是楊剛對媒體發展趨勢的理解。通過“網紅”和“KOL”的發聲,引導優質內容商業化并使得社群變得更有價值,這是媽媽網“紅人小生態”的核心內涵,也是媽媽網試圖搭建更多商業化版塊的銜接步驟。

深度+輕度,未來母嬰社區將呈兩極分化

楊剛認為,并不是所有的品類和商品都適合去做新零售,但是線上線下以及數據打通等基礎性環節卻是企業的升級關鍵。

“新零售致力于用新的技術和大數據手段提升效率,本質上還是為了幫助企業把商品賣出去。但是并不是所有的商品都適合去做新零售,太過標準化的品類就很難去做。拿母嬰企業來講,像奶粉和紙尿褲這些就很不適合,除非轉型去延伸服務性項目,比如把兒童游樂等業態作為零售門店的標配。”楊剛表示,新零售適用于那些沖動型購買非常強的商品,比如玩具產業相比來講就非常合適。

“貨品邏輯在母嬰門店是沒有生存空間的。”楊剛在接受億歐專訪時說道,將來的母嬰門店有兩種模式可以存活。一種是社區便利店模式,利用成本優勢建設小業態壁壘,以服務整個小區;另外一種是大型的中心店,能夠服務數個小區的場景業態。

對于競爭,楊剛表現地很豁達。“任何行業都是有競爭才有進步,雖然企業會因同質化問題面對競爭,但是實質上講,由于創始人的風格不同,看似同質化的業務并不會一致雷同。比如我認為純母嬰電商沒有優勢(社交屬性除外),始終都無法與綜合性電商抗衡,所以媽媽網并沒有大規模發展電商業務”。

以社區起家,媽媽網也在試圖推動自身社區的進遷。楊剛認為,未來社區的發展會趨于兩種方向,一種是深度,另一種則是輕度。“用戶希望交流起來能夠越來越簡單直接,社區的氣氛越來越快樂。所以一方面,社區的發展向輕靠攏;另一方面,專業性較強的經驗和觀點性文章也會越發受歡迎,消費者也會偏向有深度內涵的社區。”因此,媽媽網的移動端核心產品也會圍繞這兩個方向不斷優化,更好滿足用戶的需求。

在未來,母嬰用戶會逐漸減少,但是用戶對于商品和服務的要求又會越來越高,楊剛說這是母嬰企業正在和即將面臨的非常大的挑戰。

“首先要圈定人群,打好企業的用戶定位。未來的消費人群都是分散的,企業必須要圈定特定的人群;其次企業要主動擁抱變化,做好產品升級和服務升級;最后是要控制好整個公司的運營和成本控制能力,企業的執行效率是未來的核心競爭力之一”。他表示,只有如此,母嬰企業才能在未來的競爭態勢下有所成長并有所成就。(來源:億歐網)

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