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【曝光臺】“好樂買”入選零售評級榜 獲“不建議下單”評級
發布時間:2019年07月29日 08:44:08

(網經社訊)7月17日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,(下載:www.ewill.tw/zt/2019syhjcbg),報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年(上)全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,好樂買綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“好樂買”位于“2019年(上)全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十一位,具體表現為平臺反饋率為13.33%,回復時效性為0.133,用戶滿意度為2.000,綜合指數為0.167,獲“不建議下單”的購買評級。

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此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“好樂買”平臺的投訴案例顯示,“好樂買”存在久未開具發票、久未發貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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用戶申請開具發票  “好樂買”久未處理

李女士于2019年4月29在“好樂買”電商網絡平臺購買了一雙駱駝戶外鞋,訂單號為190429811346。發票把我們單位的名字寫錯了,我要求重新開,結果一個月過去了一張電子發票還沒給我,打電話說沒有電話服務項,在線聯系又不理我,若五月份發票開不出來我得自己補上,因為這需要跟好幾千的東西一塊報賬,不然幾千塊錢我需要自己出,而我一個學生,沒有那么多錢。

“好樂買”商品質量問題  售后未能有效處理

趙先生于5月27日在“好樂買”購買三件商品,訂單號為190527958710。29日收到貨后發現李寧鞋子夾膠,于30日進行了退貨處理。問題:1.好樂買限制退貨所用快遞必須為EMS、 圓通、韻達三家,限制快遞公司導致我不能及時退貨,并且涉嫌誘導消費者,最終選擇了EMS進行退貨;2.今天我收到收貨方唐山快遞公司快遞員電話,好樂買退貨平臺對商品進行了拒收,期間未與本人進行任何聯系和溝通;3.聯系好樂買在線客服等待時間超過20分鐘,理由是客服需同時處理電話以及在線咨詢,并且未能對本人提出問題進行合理解決,事實上好樂買已經暫停了4008610400官方電話的客服服務,涉嫌逃避責任,并且在線客服也未能對本人疑問提出合理 解決。

“好樂買”商品久未發貨  售后遲遲未處理

賈先生于2019年5月20日在“好樂買”網站購買一雙鞋子,訂單號為190520921520。訂單多日未發貨,聯系客服讓我繼續等待。5月24日好樂買客服電話聯系我說是鞋子已經售完,要求我退款,他們這是典型欺詐消費者占用消費者資金多達4天,我要求好樂買履行承諾給我發貨,沒有及時聯系我應當給我道歉。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

7月17日,網經社電子商務研究中心重磅發布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單,共計70家電商平臺上榜。其中,蘇寧易購、拼多多京東網易嚴選、途虎養車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級,貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.ewill.tw/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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