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蒙慧欣:電商平臺不應把好評、銷量等作為排名制度的唯一依據
發布時間:2019年07月25日 15:44:00

(網經社訊)摘要:日前,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《經濟導報》記者采訪時表示,刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權,此外還擾亂了電商行業正常的交易秩序,構成了不正當競爭。刷量產生的 泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞,而且對行業大數據、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導,甚至還會影響相關部門的決策。

蒙慧欣建議,電商平臺應優化排名制度,不再把好評、銷量等作為排名的唯一依據,而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。“任何虛假的數據,對真正尊重游戲規則的電商從業者來說都是一種極大傷害。”

以下為該報道原文全文:《刷單商砸了飯碗 排名制度該改了》

通過專業刷單公司對商品刷單越來越難,因此不少商家通過在包裹中夾帶卡片,以發紅包或免費試用的方式吸引消費者進行刷單

“我們已經下發通知了,禁止客服人員通過任何方式引誘消費者幫助刷單,放進盒子里的小卡片也緊急撤回來。”17日,在淘寶開店的濟南一商家負責人姜世剛在接受經濟導報記者采訪時表示。 

姜世剛說這話的背景是,由國家市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見稿)》(下稱《意見稿》)近日公開征求意見。根據《意見稿》,網店刷好評、刪差評被行政處罰等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。

“一旦被列入失信名單,就不再是少掙多少錢的問題了,而是能不能干下去的問題。為了一點小錢而處處受限,不值當的。”姜世剛說道。

刷單成了平常事

“不刷單等死,刷單是找死。”在電商業,“刷單”一直以一種灰色的形象存在,雖然看不見它,它卻離這個行業里的每個人都很近。

說起刷單,姜世剛也是一臉無奈。

姜世剛告訴經濟導報記者,刷單其實就是刷廣告。“制造有人買的假象,店主通過‘買空賣空’的方式刷高交易數量、提高信用分。給買家一個假象,讓更多的人去真正購買。”

據了解,在他剛開店的前一兩年,最缺乏的就是流量。“幾乎沒有人進店里。后來在‘高人’的指點下才明白,銷量才是衡量一切的指標。”想增加店鋪的流量,必須要有一個商品的銷量破千,成為所謂的“爆款”,因此刷單就成為必然選擇。

“以前都是找專業刷單的人進行刷單,一次幾百單,一單的成本在10元左右。”姜世剛說道。

“刷單其實操作起來非常簡單,我們學校一些同學都曾兼職做過刷單。基本上是仿照正常的交易模式來刷單。”曾兼職做過刷手的濟南市民王振接受經濟導報記者采訪時透露。

作為從2014年就開始刷單的“90后”小伙,王振最喜歡的刷單方式是事先將“傭金”“貨款”打給刷單員。“畢竟先給錢再刷單,我心里比較踏實。”王振說,“一個月靠刷單也能掙一兩千元錢。”

“早就退出了,就是在2017年刷單入刑第一案宣判后。”王振解釋說,“剛開始我覺得這不算違法,頂多算是違規。案件判決后才知道刷單是違法犯罪,我就收手了,畢竟有個體面的工作,沒必要為了一點小錢把自己的前程搭上,所以退出了。”王振說。

據經濟導報記者了解,隨著各電商平臺對刷單更加嚴厲的處罰,通過專業刷單公司對商品刷單越來越難,因此不少商家通過在包裹中夾帶卡片,以發紅包或免費試用的方式吸引消費者進行刷單。因為用戶真實購買的經歷可以讓刷單變得更隱蔽,電商平臺的稽查系統也不容易識別。

“一般就是在包裝箱內放小卡片,讓客戶通過微信聯系客服,以‘照片+視頻+百字左右的全五星好評’獲得0元購的資格,讓客戶再重新買一份原來的產品,然后通過微信返還貨款。”姜世剛說道,“這就相當于刷單了,而且成本不高。”

參考指標該變了

“我們在前幾天看到了《意見稿》,馬上開會進行了研究,決定暫停各種方式的刷單。”姜世剛說道。

經濟導報記者注意到,《意見稿》不僅將嚴重違法失信名單納入的對象從企業擴展為企業、個體工商戶、自然人,而且還將原“嚴重違法失信企業名單”的名稱調整為“嚴重違法失信名單”。

值 得注意的是,符合嚴重違法失信情形的網絡交易經營者和平臺,將被列入名單。包括網絡交易經營者通過虛構交易、刪除不利評價、授意他人發布不真實的利己評價 等方式,為自己和他人提升商業信譽和商品聲譽,或者通過將自己的商品與其他經營者的商品作不真實的對比、對其他經營者作不真實的不利評價等捏造、散布虛假 事實的方式損害他人商業信譽和商品聲譽,造成嚴重后果,社會影響惡劣,被市場監督管理部門行政處罰的。

網絡交易經營者被列入嚴重違法失信名單的,責令網絡交易平臺經營者在網絡交易平臺向社會公眾發出在線消費警示提示,不得為其提供平臺服務。

更值得注意的是,嚴重違法失信名單信息還將與其他政府部門互聯共享,實施聯合懲戒;還可推送給相關行業協會、專業服務機構、平臺型企業等,實施社會共治。

“刷單刷信等行為不僅嚴重威脅網絡經濟的誠信經營氛圍,劣幣驅逐良幣,讓投機取巧者得利,令誠信經營者吃虧,長期下去還會攪亂整個市場,損害電商生態環境。”數字聯盟聯合創始人劉晶晶表示。

網經社電子商務研究中心法律權 益部助理分析師蒙慧欣表示,刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權,此外還擾亂了電商行業正常的交易秩序,構成了不正當競爭。刷量產生的 泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞,而且對行業大數據、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導,甚至還會影響相關部門的決策。

蒙慧欣建議,電商平臺應優化排名制度,不再把好評、銷量等作為排名的唯一依據,而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。“任何虛假的數據,對真正尊重游戲規則的電商從業者來說都是一種極大傷害。”(來源:經濟導報 文/劉勇

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