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何軼智:電商法僅對‘虛假評論’行為進行了 否定性的認定
發布時間:2019年01月08日 10:41:58

(網經社訊)摘要:近日,電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師何軼智律師在接受《中國城市報》記者采訪時表示,電商法中十七、三十九條規定很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。 

   不過,何軼智也指出,上述法條在實際運用的時候會遇到障礙。一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行為作了一個籠統的規定,而對于如何認定‘虛構交易’ ‘編造用戶評價’等行為沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對于認定上述行為的標準無法統一;另一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行為進行了 否定性的認定,卻沒有進一步對‘虛假評價’的行為人應當承擔何種法律責任進行明確。”她說。

以下是報道原文全文:《首部電商法正式落地關系到近6億人利益 電子商務終于有法“撐腰”》

      關注點1

  代購、微商納入監管范圍

  歷經五年、四次審議,我國電商法律法規領域的首部“憲章”終于揭開面紗。 

  1月1日,《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)正式實施。法律內容共有7章89條,其中多個條文針對輿論關注的個人代購、刷單、數據殺熟、捆綁搭售等都做了相關規定。 

  相關數據顯示,2018上半年中國網絡購物用戶規模為5.69億人,同比增長了10.2%。涵蓋范圍之廣,涉及人員之多,使得《電商法》一經頒布,就登上熱搜榜首。 

  中國城市報記者選取其中三項與消費者息息相關的內容,邀請行業內專家進行解讀分析。

  新年第一天,從夢中醒來的孟微第一時間打開了朋友圈,出乎意料的是,刷屏的并不是新年祝福,而是微商、代購們令人哭笑不得的文案。 

  “請各位新老客人詢價時不要涉及敏感字眼,如:銀行、轉賬、支付寶。請用語音或拼音代替。”孟微發現,為了逃避對微商的識別監管,一些商家開始不僅用自己手繪的商品圖來代替以往的攝影圖,更有甚者,竟然用外文在朋友圈發送商品信息。 

  “這屆代購,人人都是‘神文案’。”孟微調侃道。 

  令代購、微商人人自危的原因,是在《電商法》落地之前,個人賣家無須進行工商登記,一直處于監管外圍和“灰色地帶”。 

  記者了解到,《電商法》中第10條規定,電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。言下之意,電商從業者必須辦理營業執照,合法經營將成為電商經營者的生存準則。 

  而在2018年12月3日,市場監督總局就對外公布了《關于做好電子商務經營者登記工作的意見》。其中,電子商務經營者申請登記為個體工商戶的,允許其將網絡經營場所作為經營場所進行登記。 

   “從電商法出臺到現在,微商、代購一直處在輿論的風口浪尖,也可以看出這一行其實已經滲透在每個人的生活中。”電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律 師事務所高級合伙人李旻律師在接受記者采訪時表示,從稅收的角度來說,每個人的工作、消費都需要繳納稅,微商、代購也沒有例外,另外還有作為經營者卻不在 監管范圍內的問題。這不僅僅是經營者的問題,也有我國先前準入不夠嚴謹的問題,但是無論如何,微商、代購都不應該處在一個法外之地。 

  值得關注的是,記者注意到,在朋友圈內與小部分微商的“風聲鶴唳”相比,絕大多數代購仍處于觀望狀態,和以往一樣,繼續在朋友圈發布商品信息,并表示近期內不會漲價。 

   對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣向記者表示,《電商法》并不意味著代購被判了“死刑”。對于個人代購,《電商法》并沒有禁止,但 更多細則還需要部門規章和行政法規來調整。不過,這也并不是一件壞事,淘汰掉不正規的“小代購”,有利于市場良性發展。

  關注點2

  商家刷好評、刪差評等行為將被遏制

  “親,給個五星好評吧,返2元紅包哦!”這樣的做法在網購中司空見慣。 

  為吸引更多消費者,部分賣家在評論上做起文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者好評,一方面購買“水軍”刷好評。 

  事實上,從電商誕生開始,“刷單”“刷好評”等炒信現象屢禁不止。這些方式極容易誤導消費者的購買選擇,甚至已成為了成熟的產業鏈。 

  如今,《電商法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。 

  與此同時,該法第三十九條顯示,電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。 

  對此,電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師何軼智在接受記者采訪時分析,上述法條很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。 

   不過,何軼智也指出,上述法條在實際運用的時候會遇到障礙。“一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行為作了一個籠統的規定,而對于如何認定‘虛構交易’ ‘編造用戶評價’等行為沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對于認定上述行為的標準無法統一;另一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行為進行了 否定性的認定,卻沒有進一步對‘虛假評價’的行為人應當承擔何種法律責任進行明確。”他說。

  關注點3

  商品搭售消費者要知情

  買機票搭個“專車”接送,訂酒店搭個SPA放松……看似貼心的服務,卻是暗藏“套路”,讓消費者在不知情下多花了錢。生活服務OTA平臺的種種搭售行為,一直以來是消費者投訴的重點。 

  事實上,早在2017年8月9日,由中國民航局運輸司發布的《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》中就要求,嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為,并表示要加強監督管理。 

   如今,《電商法》落地,其中第十九條規定電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。 而違反此條規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的 罰款。 

  蒙慧欣認為,上述法條對電商“商品搭售”的現象作出了有針對性的規定,維護了消費者的知情權和監督權。但值得注意的是,條文并不反對套餐式銷售,關鍵是要說清楚不能讓消費者默認勾選。 

  值得一提的是,正值春運購票高峰,記者在攜程去哪兒等多個OTA平臺上實測體驗,上述平臺均有延誤險等各類保險和接送機優惠券等搭售選項,暫未發現有默認勾選的情況。 

  蒙慧欣指出,對于包括在線旅游平臺在內的眾多生活服務電商平臺而言,不僅需要明確規范、堅守底線,更應該專注于產品與用戶服務質量的提升,從產品經營、服務保障、防范風險等多個方面提升綜合實力,這樣才能在瞬息萬變的行業大潮中站得穩、行得遠。(來源:中國城市報 文/鄭新鈺)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.ewill.tw/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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